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プログラミング言語の「Apex」を皆さんご存知でしょうか。 Salesforceを触らない開発者、IT技術者の方であれば Apex というプログラミング言語は聞く機会はほぼほぼ無いかと思います。かくいう私も、何年もIT業界で仕事を全うしてきましたが、プログラミング言語で「A...

今回はSlackの便利な活用法についてご紹介をさせていただきます。 Salesforceとの連携機能も追加され、業務での利用が想定される「Slack」 今回は、Slack単体の機能として利用できる便利機能などをご紹介させていただきます。...

SalesforceのメジャーアップデートSummer’23が本番環境は6月11日にリリースされました。 弊社はSalesforceの導入支援としてSalesforce環境の構築を主に担当していますので、多くのリリース内容から環境構築を行う際に役立ちそうなリリースをピックア...

先日、お客様とのお打ち合わせ中に、 「認識を改めてください」 という、少し厳しい言葉をお客様へ発してしまいました。 どういう話かと言うと、Salesforceの初期構築のお打ち合わせで、顧客情報を”顧客カルテ”にするためにどんな項目を管理すべきか、という話題の中で、お客様の...

Salesforceの導入支援をしていてよく出るキーワードが「KPI」です。 「KPI」とは、key performance indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」などと呼ばれます。 ざっくり言うと、自社の経営でちゃんと見ておかないといけない数字、とい...

Salesforceには営業支援（SFA）以外にも、顧客を中心にした様々なプロダクトがあります。その中でも、かなり古くからある「Service Cloud」という、コールセンター用のプロダクトのカスタマイズに関するハンズオンセミナーを受講しました。かなり古くからあるServ...